Phần mềm trung gian AI đang định nghĩa lại khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp thông qua tích hợp hệ thống liền mạch, tạo ra lực lượng lao động kỹ thuật số tự động tối ưu hóa hoạt động mà không cần thay thế các hệ thống hiện có.

‍

AI Middleware là gì và tại sao nó lại cách mạng hóa hoạt động kinh doanh?

Phần mềm trung gian AI là một lớp phần mềm thông minh kết nối các mô hình AI với các ứng dụng kinh doanh hiện có, tự động hóa quy trình và tối ưu hóa hoạt động mà không cần thay thế hệ thống tốn kém. Theo Amity Solutions , năm 2025 đánh dấu sự chuyển đổi quan trọng từ mô hình AI sang phần mềm trung gian, trở thành xương sống của hệ sinh thái kinh doanh.

‍

Định nghĩa đơn giản : Phần mềm trung gian AI hoạt động như một “trình biên dịch thông minh” giữa các hệ thống khác nhau, cho phép chúng giao tiếp và làm việc cùng nhau một cách tự động, đồng thời liên tục học hỏi và cải thiện hiệu suất.

‍

Khủng hoảng dự án AI: Tại sao 42% thất bại

Agility at Scale đưa ra một con số đáng báo động: tỷ lệ các công ty từ bỏ các dự án AI đã tăng vọt từ 17% lên 42% vào năm 2025. Nguyên nhân chính là:

• Chi phí không rõ ràng : Khó khăn trong việc tính toán ROI thực tế
• Tích hợp phức tạp : Các vấn đề kết nối AI với các hệ thống cũ
• Thiếu giá trị hữu hình : Các dự án không tạo ra kết quả có thể đo lường được

Phần mềm trung gian AI giải quyết những vấn đề này bằng cách tạo ra các kết nối thông minh tạo ra giá trị tức thì mà không bị gián đoạn.

‍

Cách thức hoạt động của phần mềm trung gian AI: Ba cấp độ tự động hóa

1. Cân bằng tải động

IBTimes India giải thích rằng phần mềm trung gian này có thể dự đoán khối lượng công việc cao điểm và tự động phân bổ tài nguyên, ngăn ngừa tình trạng chậm trễ và duy trì hiệu suất tối ưu ngay cả trong thời gian nhu cầu cao.

‍

2. Phân bổ nguồn lực thông minh

Hệ thống liên tục phân tích:

• Các mô hình thời gian (giờ cao điểm, theo mùa)
• Các loại khối lượng công việc (sử dụng nhiều CPU so với sử dụng nhiều bộ nhớ)
• Ưu tiên kinh doanh năng động

3. Quản lý API tự động

Phần mềm trung gian tự động giám sát và điều chỉnh:

• Giới hạn tỷ lệ dựa trên mức sử dụng
• Phiên bản dịch vụ
• Xử lý lỗi và logic thử lại

Đầu tư vào AI năm 2025: Tăng trưởng hàng năm 75%

Andreessen Horowitz tiết lộ rằng ngân sách AI của doanh nghiệp đang tăng 75% mỗi năm, với các giám đốc điều hành tuyên bố, "Những gì tôi từng chi trong một năm vào năm 2023, giờ tôi chỉ chi trong một tuần".

‍

Số liệu thống kê chính năm 2025 :

• 67% công ty sẽ đầu tư 50-250 triệu đô la vào AI tạo sinh ( SuperAnnotate )
• 75% CEO coi AI là một trong 3 ưu tiên chiến lược hàng đầu của họ
• Thị trường phần mềm trung gian sẽ đạt 129 tỷ đô la ( Công ty nghiên cứu kinh doanh )

Những câu chuyện thành công: ROI được ghi nhận của AI Middleware

Ngành Y tế: Giảm 42% Chi phí Hành chính

Trường hợp của Hệ thống Y tế Memorial chứng minh tính hiệu quả thực tế:

• Giảm 42% chi phí hành chính
• Sự hài lòng của nhân viên y tế tăng 27%
• Không thay thế các hệ thống lõi hiện có

Hiệp hội Bệnh viện Hoa Kỳ xác nhận rằng 46% bệnh viện đã sử dụng AI trong quản lý chu kỳ doanh thu, với 74% triển khai tự động hóa quy trình.

‍

Ngành tài chính: Khả năng đánh giá rủi ro mới

Tạp chí Nature ghi lại quá trình phát triển của AI tài chính từ năm 1989 đến năm 2024, nhấn mạnh các ứng dụng trong:

• Điểm tín dụng tự động
• Phát hiện gian lận theo thời gian thực
• Tư vấn robot được cá nhân hóa
• Bao gồm tài chính

PMC cho thấy phần mềm trung gian AI giúp các công ty bảo hiểm dự đoán chi phí chăm sóc sức khỏe với độ chính xác hơn 90%.

Sản xuất: Tích hợp với Công nghiệp 4.0

Phần mềm trung gian kết nối các hệ thống ERP, CRM và hậu cần, tạo ra luồng dữ liệu thời gian thực rất quan trọng cho:

• Tối ưu hóa chuỗi cung ứng
• Bảo trì dự đoán
• Kiểm soát chất lượng tự động

Lực lượng lao động vô hình: Định nghĩa lại mối quan hệ giữa con người và AI

Flowwright định nghĩa AI là “lực lượng lao động vô hình”:

Nó không thay thế nhân viên mà còn khuếch đại khả năng của họ:

• Loại bỏ các nhiệm vụ lặp đi lặp lại
• Cung cấp thông tin chi tiết mang tính dự đoán
• Tự động hóa các quy trình ra quyết định

Tạo vai trò kết hợp mới :

• Quản lý vận hành AI
• Chuyên gia hợp tác giữa con người và AI
• Trình tối ưu hóa quy trình kỹ thuật số

Tổ chức Lao động Quốc tế nhấn mạnh tầm quan trọng của cách tiếp cận có đạo đức, coi trọng sự hợp tác giữa con người và AI hơn là sự thay thế.

‍

Vấn đề ROI: Chỉ 17% nhìn thấy kết quả hữu hình

McKinsey tiết lộ rằng hơn 80% công ty báo cáo không có tác động hữu hình nào đến EBIT từ AI tạo ra. Chỉ 17% cho rằng ít nhất 5% lợi nhuận đến từ AI.

Nguyên nhân chính gây ra lỗi :

1. Các dự án riêng lẻ thay vì tích hợp hệ thống
2. Thiếu số liệu rõ ràng để đo lường thành công
3. Sự phản kháng đối với sự thay đổi của tổ chức
4. Chất lượng dữ liệu không đủ (85% công ty theo The CFO )

Những thách thức trong hoạt động: 5 rào cản hàng đầu

McKinsey xác định năm trở ngại quan trọng:

1. Sự liên kết lãnh đạo : Khó khăn trong việc phối hợp tầm nhìn chiến lược
2. Sự không chắc chắn về chi phí : ROI khó tính toán chính xác
3. Lập kế hoạch lực lượng lao động : Cân bằng giữa tự động hóa và kỹ năng của con người
4. Sự phụ thuộc của chuỗi cung ứng : Quản lý nhà cung cấp và đối tác công nghệ
5. Nhu cầu về khả năng giải thích : Nhu cầu về AI minh bạch và có thể kiểm toán

Xu hướng tương lai: Hướng tới AI đại lý

‍

Phối hợp đa tác nhân

IBM dự đoán rằng các doanh nghiệp sẽ sử dụng công cụ điều phối AI để phối hợp các nhóm tác nhân chuyên biệt, mỗi tác nhân có chuyên môn riêng cho các nhiệm vụ phức tạp.

Ví dụ thực tế : Một hệ thống dịch vụ khách hàng trong đó:

• Agent 1: Phân tích tâm lý khách hàng
• Tác nhân 2: Tìm kiếm giải pháp trong cơ sở kiến thức
• Agent 3: Tạo phản hồi tùy chỉnh
• Người điều phối: Điều phối luồng và học hỏi

Nhân đôi lực lượng lao động kỹ thuật số

PwC dự đoán rằng các tác nhân AI sẽ "dễ dàng tăng gấp đôi lực lượng lao động có kiến thức" trong các vai trò như bán hàng và hỗ trợ, tạo ra lợi thế cạnh tranh cho những người áp dụng sớm.

‍

Triển khai thực tế: Lộ trình 3 giai đoạn

Giai đoạn 1: Đánh giá và Nền tảng (Tháng 1-3)

• Kiểm tra các hệ thống hiện có : Xác định các điểm tích hợp quan trọng
• Chất lượng dữ liệu : Triển khai quản trị cho dữ liệu sạch và có cấu trúc
• Thiết lập nhóm : Xây dựng các kỹ năng AI nội bộ

Giai đoạn 2: Triển khai thí điểm (Tháng 4-8)

• Các dự án thí điểm : Bắt đầu với các quy trình có rủi ro thấp, tác động cao
• Nền tảng phần mềm trung gian : Triển khai các giải pháp như IBM Integration Bus
• Chỉ số cơ sở : Thiết lập KPI để đo lường sự cải thiện

Giai đoạn 3: Mở rộng quy mô doanh nghiệp (Tháng 9-18)

• Mở rộng dần dần : Mở rộng đến các quy trình quan trọng của nhiệm vụ
• Tối ưu hóa liên tục : Tinh chỉnh thuật toán và quy trình làm việc
• Quản lý thay đổi : Quản lý chuyển đổi văn hóa

Thực hành tốt nhất để thành công

Kỹ thuật

• Kiến trúc API-first : Ưu tiên các tiêu chuẩn mở (FHIR, HL7)
• Phương pháp tiếp cận vi dịch vụ : Các thành phần có thể thay thế và mô-đun hóa
• Giám sát thời gian thực : Khả năng quan sát hiệu suất hoàn chỉnh

Tổ chức

• Sự tài trợ của ban điều hành : Cam kết rõ ràng của ban lãnh đạo
• Các nhóm chức năng chéo : Hợp tác CNTT-Kinh doanh-Nhân sự
• Học tập liên tục : Cập nhật kỹ năng liên tục

Tuân thủ và Quản trị

• Quyền riêng tư dữ liệu theo thiết kế : Tuân thủ GDPR tích hợp
• Đường dẫn kiểm toán : Khả năng truy xuất nguồn gốc hoàn chỉnh các quyết định của AI
• Giám sát của con người : Giám sát của con người đối với các quyết định quan trọng

Chỉ số thành công: Cần đo lường điều gì

CMSWire xác định các số liệu chính:

Hoạt động :

• Giảm thời gian xử lý (mục tiêu: 30-50%)
• Độ chính xác quyết định tự động (mục tiêu: >95%)
• Tính khả dụng của hệ thống (mục tiêu: 99,9%+)

Việc kinh doanh :

• Giảm chi phí hoạt động
• Tăng sự hài lòng của khách hàng
• Thời gian đưa sản phẩm/dịch vụ ra thị trường

Chiến lược :

• Các nguồn doanh thu mới được hỗ trợ bởi AI
• Lợi thế cạnh tranh bền vững
• Tốc độ đổi mới

Lợi thế cạnh tranh: Các yếu tố chiến thắng mới

FTI Consulting nhấn mạnh rằng các nguồn lợi thế cạnh tranh truyền thống (lợi thế kinh tế theo quy mô, hào thương hiệu) đang bị vượt qua bởi:

1. Tốc độ vòng lặp học tập AI : Khả năng học hỏi và thích ứng nhanh chóng
2. Mạng dữ liệu chuyên sâu : Sự phong phú và chất lượng của hệ sinh thái dữ liệu
3. Phạm vi điều phối AI : Khả năng điều phối các hệ thống phức tạp

Rủi ro và Giảm thiểu

Rủi ro kỹ thuật

• Sự trôi dạt của AI : Sự suy giảm hiệu suất theo thời gian
• Lỗi tích hợp : Sự cố tương thích hệ thống
• Lỗ hổng bảo mật : Các phương thức tấn công mới

Rủi ro kinh doanh

• Khóa nhà cung cấp : Sự phụ thuộc vào các nhà cung cấp cụ thể
• Khoảng cách kỹ năng : Thiếu kỹ năng chuyên môn
• Những thay đổi về quy định : Sự phát triển của các quy định về AI

Chiến lược giảm thiểu

• Chiến lược đa nhà cung cấp : Tránh sự phụ thuộc đơn lẻ
• Giám sát liên tục : Khả năng quan sát từ đầu đến cuối
• Tuân thủ quy định : Đi trước các quy định

Tương lai: Các tổ chức ứng dụng AI

92% công ty có kế hoạch tăng đầu tư vào AI vào năm 2025, nhưng chỉ có 1% đạt đến độ chín muồi về mặt vận hành ( McKinsey ). Sự chênh lệch này tạo ra những cơ hội to lớn cho những người áp dụng sớm.

‍

Các đặc điểm của công ty ứng dụng AI :

• Quyết định tăng cường : AI hỗ trợ mọi quyết định chiến lược
• Tối ưu hóa quy trình liên tục : Cải tiến quy trình làm việc tự động
• Hoạt động dự đoán : Dự đoán các vấn đề và cơ hội
• Mô hình kinh doanh thích ứng : Khả năng xoay chuyển nhanh chóng dựa trên thông tin chi tiết

‍

Tại sao việc hành động vào năm 2025 lại quan trọng đến vậy?

92% các công ty sẽ tăng cường đầu tư vào AI, nhưng chỉ 1% đạt đến độ chín muồi. Những ai hành động trước sẽ có lợi thế cạnh tranh to lớn. Phần mềm trung gian AI không còn là một lựa chọn công nghệ, mà là một nhu cầu chiến lược để tồn tại.

‍

Kết luận: Nhiệm vụ chiến lược năm 2025

Phần mềm trung gian AI đại diện cho sự phát triển tự nhiên của chuyển đổi số: từ số hóa quy trình đến trí tuệ tích hợp tạo ra giá trị tự chủ. Các công ty triển khai thành công kiến trúc phần mềm trung gian sẽ đạt được lợi thế cạnh tranh bền vững, không phải nhờ vào ưu thế công nghệ, mà nhờ khả năng tích hợp trí tuệ một cách vô hình và sâu rộng.

‍

Thông điệp rất rõ ràng: Phần mềm trung gian AI không còn là lựa chọn công nghệ nữa mà là mệnh lệnh chiến lược để tồn tại và phát triển trong nền kinh tế số năm 2025.