.svg){kind=small}
.svg){kind=small}
.svg){kind=small}
Xin chúc mừng bạn đã chọn chúng tôi cho hành trình triển khai AI của mình! Điều này có nghĩa là bạn đã biết rằng Trí tuệ Nhân tạo không còn là một thứ xa xỉ nữa mà là một điều thiết yếu. Khách hàng của bạn mong đợi điều đó : 87% đội ngũ hỗ trợ đã nhận thấy sự gia tăng kỳ vọng của khách hàng trong năm qua, và 68% tin rằng AI đã tác động trực tiếp đến những kỳ vọng này.
90 ngày đầu tiên rất quan trọng để đặt nền móng cho thành công lâu dài. Dựa trên kinh nghiệm hướng dẫn các công ty áp dụng AI thành công, chúng tôi đã xây dựng kế hoạch bài bản này dành cho những ai chưa từng bắt đầu.
Tại sao lại là Kế hoạch 90 ngày?
Khoảng thời gian 90 ngày là khung thời gian lý tưởng để bắt đầu áp dụng AI:
- Nó đủ dài để chạy các dự án quan trọng
- Nó đủ ngắn để duy trì tính cấp bách và động lực
- Nó giúp bạn tránh được tình trạng "tê liệt khi phân tích" và bắt đầu gặt hái những lợi ích của AI nhanh hơn.
- Cho phép giành chiến thắng nhanh chóng chứng minh giá trị hữu hình của AI
Hãy nhớ rằng: bạn càng trì hoãn việc áp dụng AI, chi phí thu hẹp khoảng cách với đối thủ cạnh tranh sẽ càng cao. Việc triển khai chậm trễ sẽ tạo ra một khoảng cách ngày càng lớn theo thời gian. Đó là lý do tại sao đội ngũ chuyên gia của chúng tôi đã tạo ra hướng dẫn triển khai nhanh chóng này, được thiết kế để giúp công ty bạn bắt đầu với mức AI tối thiểu về mặt chức năng và hiệu quả về chi phí.
Giai đoạn 1: Chuẩn bị và Thiết lập (Ngày 1-30)
Căn chỉnh chiến lược và thiết lập mục tiêu
Tuần 1-2: Đánh giá nhanh và Đặt mục tiêu
- Nhóm của chúng tôi sẽ tiến hành đánh giá kỹ lưỡng về mức độ sẵn sàng sử dụng AI của bạn:
- Cơ sở hạ tầng dữ liệu: Bạn có dữ liệu chất lượng cao và dễ truy cập không?
- Tài năng và kỹ năng: Nhóm của bạn có đủ khả năng quản lý các dự án AI không?
- Bộ công nghệ: Hệ thống của bạn đã sẵn sàng cho AI chưa?
- Chúng ta sẽ cùng nhau xác định 1-2 dự án AI có tác động cao và khả thi:
- Phù hợp với mục tiêu kinh doanh của bạn
- Có thể thực hiện trong quý
- Tác động lớn đến các KPI chiến lược
- Chúng tôi sẽ giúp bạn thiết lập các chỉ số thành công rõ ràng và có thể đo lường được:
- Chúng tôi sẽ xác định thành công có ý nghĩa gì đối với tổ chức của bạn
- Chúng tôi sẽ đặt ra mục tiêu với thời hạn cụ thể
- Tạo nhóm và phân bổ nguồn lực
Tuần 3-4: Thành lập nhóm và phân bổ nguồn lực
- Chúng tôi sẽ hỗ trợ bạn chỉ định một lực lượng đặc nhiệm AI từ đội ngũ nhân viên hiện tại của bạn:
- Chúng tôi sẽ tạo ra một nhóm đa chức năng với các thành viên từ CNTT, vận hành và các đơn vị kinh doanh có liên quan
- Chúng tôi sẽ phân công vai trò rõ ràng và giúp bạn xác định các kỹ năng cần thiết
- Chúng tôi sẽ hướng dẫn bạn phân bổ ngân sách cho các nhu cầu trước mắt:
- Công cụ và phần mềm AI: chúng tôi sẽ đề xuất các giải pháp có khả năng mở rộng và thân thiện với người dùng.
- Dịch vụ tư vấn: Đội ngũ chuyên gia của chúng tôi sẽ luôn bên cạnh bạn để thực hiện các nhiệm vụ chuyên môn
- Chúng tôi sẽ tổ chức đào tạo chuyên sâu về kiến thức cơ bản về AI cho nhóm cốt lõi của bạn:
- Hội thảo về các khái niệm AI: học máy, phân tích dữ liệu, v.v.
- Các phiên thảo luận về những cân nhắc về đạo đức: Hiểu về sự thiên vị và quyền riêng tư dữ liệu
Giai đoạn 2: Triển khai và thử nghiệm (Ngày 31-60)
Chuẩn bị dữ liệu và lựa chọn công cụ
Tuần 5-6: Chuẩn bị dữ liệu và lựa chọn công cụ
- Các chuyên gia dữ liệu của chúng tôi sẽ giúp bạn đánh giá và chuẩn bị dữ liệu có liên quan:
- Thu thập dữ liệu: Chúng tôi sẽ hỗ trợ bạn trong việc xác định và thu thập dữ liệu cần thiết
- Làm sạch dữ liệu: Chúng tôi sẽ đảm bảo tính chính xác và tính nhất quán của dữ liệu của bạn
- Bảo mật dữ liệu: Chúng tôi sẽ thực hiện các biện pháp để bảo vệ thông tin nhạy cảm của bạn.
- Chúng tôi sẽ hướng dẫn bạn lựa chọn các công cụ hoặc nền tảng AI phù hợp nhất với nhu cầu của bạn:
- Sẵn sàng sử dụng: chúng tôi sẽ ưu tiên các nền tảng yêu cầu tùy chỉnh tối thiểu
- Tương thích với các hệ thống hiện có của bạn: Chúng tôi sẽ đảm bảo khả năng tương thích để tránh gián đoạn
- Có khả năng mở rộng: Chúng tôi sẽ chọn các giải pháp cho phép mở rộng khi nhu cầu AI của bạn tăng lên.
- Chúng tôi sẽ cùng nhau giải quyết những lo ngại cấp bách về quyền riêng tư và bảo mật dữ liệu:
- Tuân thủ: Chúng tôi sẽ giúp bạn tuân thủ các quy định như GDPR hoặc CCPA
- Chính sách: Chúng tôi sẽ hỗ trợ bạn cập nhật hoặc tạo chính sách sử dụng dữ liệu và triển khai AI.
Triển khai thí điểm
Tuần 7-9: Triển khai và Kiểm tra
- Nhóm của chúng tôi sẽ nhanh chóng phát triển nguyên mẫu giải pháp AI của bạn:
- Chúng tôi sẽ tạo ra một Sản phẩm khả thi tối thiểu (MVP) tập trung vào các tính năng cốt lõi
- Chúng tôi sẽ sử dụng các phương pháp linh hoạt để liên tục tinh chỉnh giải pháp
- Chúng tôi sẽ quản lý thử nghiệm và tinh chỉnh lặp đi lặp lại:
- Chúng tôi sẽ thực hiện các thử nghiệm thí điểm trong một môi trường được kiểm soát
- Chúng tôi sẽ tổ chức các vòng phản hồi để thu thập ý kiến đóng góp từ người dùng và các bên liên quan của bạn
- Chúng tôi sẽ hỗ trợ bạn trong việc quản lý thay đổi và đào tạo nhân viên:
- Chúng tôi sẽ phát triển một kế hoạch truyền thông cá nhân
- Chúng tôi sẽ tổ chức các buổi đào tạo để giáo dục người dùng cuối của bạn
Giai đoạn 3: Mở rộng và Tối ưu hóa (Ngày 61-90)
Triển khai và Đo lường
Tuần 10-12: Phân phối, Đo lường và Lập kế hoạch Tương lai
- Đội ngũ của chúng tôi sẽ hướng dẫn bạn triển khai giải pháp AI:
- Chúng tôi sẽ lập kế hoạch phân phối dần dần, bắt đầu từ một phòng ban cụ thể
- Chúng tôi sẽ theo dõi chặt chẽ hiệu suất và giải quyết mọi vấn đề kịp thời.
- Chúng tôi sẽ cùng nhau đo lường các kết quả ban đầu so với các mục tiêu đã đề ra:
- Chúng tôi sẽ phân tích dữ liệu và so sánh kết quả với các số liệu được xác định trước
- Chúng tôi sẽ ghi lại những thành công và lĩnh vực cần cải thiện
- Chúng tôi sẽ cùng bạn xây dựng lộ trình cho quý tiếp theo:
- Chúng tôi sẽ giúp bạn xác định các cơ hội để mở rộng hoặc mở rộng các sáng kiến AI của bạn
- Chúng tôi sẽ lên kế hoạch đầu tư bổ sung nếu cần thiết
Đo lường, Phân tích và Tối ưu hóa
- Chúng tôi sẽ thiết lập các đánh giá định kỳ để theo dõi hiệu suất của AI:
- Chúng tôi sẽ tổ chức các trạm kiểm soát vào ngày thứ 30, 60 và 90 để theo dõi tiến độ.
- Chúng tôi sẽ sử dụng những khoảnh khắc này để giữ cho nhóm của bạn có động lực và đoàn kết
- Nhóm của chúng tôi sẽ giúp bạn theo dõi những lĩnh vực quan trọng sau:
- Hiệu suất của tác nhân AI: Chúng tôi sẽ thường xuyên kiểm tra hiệu suất của nó so với các số liệu chuẩn
- Cơ hội tự động hóa: Chúng tôi sẽ xác định các khu vực có thể được tự động hóa hơn nữa
- Phản hồi của nhóm: Chúng tôi sẽ thu thập ý kiến đóng góp từ nhân viên của bạn
- Phản hồi của khách hàng: Chúng tôi sẽ phân tích phản ứng của người dùng cuối
.webp)
Các yếu tố thành công chính
Ưu tiên tốc độ hơn sự hoàn hảo
- Chúng tôi sẽ hướng dẫn bạn ưu tiên tiến độ cụ thể hơn là thực hiện hoàn hảo.
- Chúng tôi sẽ thực hiện các cải tiến lặp đi lặp lại theo thời gian
Thúc đẩy văn hóa thử nghiệm và học tập
- Chúng tôi sẽ giúp bạn tạo ra một môi trường nơi các nhóm cảm thấy được khuyến khích đổi mới
- Chúng tôi sẽ chia sẻ những phương pháp hay nhất để học hỏi từ những sai lầm mà không sợ hãi.
Ăn mừng những thành công nhỏ để tạo đà phát triển
- Chúng tôi sẽ hỗ trợ bạn trong việc ghi nhận và khen thưởng kết quả để duy trì sự nhiệt tình
- Chúng tôi sẽ giúp bạn truyền đạt hiệu quả những câu chuyện thành công trong toàn tổ chức của bạn.
Những Sai Lầm Thường Gặp Chúng Tôi Sẽ Giúp Bạn Tránh
Cố gắng làm quá nhiều quá sớm
- Chúng tôi sẽ hướng dẫn bạn lựa chọn các dự án khả thi để tránh kiệt sức và thất bại
- Chúng tôi sẽ giúp bạn xác định các mục tiêu gia tăng và có thể đạt được
Bỏ qua Quản lý Thay đổi
- Chúng tôi sẽ thực hiện các chiến lược hiệu quả để thu hút nhân viên
- Chúng tôi sẽ cung cấp cho bạn các công cụ để giao tiếp và đào tạo
Bỏ qua các cân nhắc về đạo đức
- Chúng tôi sẽ hướng dẫn bạn tích hợp đạo đức vào mọi giai đoạn triển khai AI.
- Chúng tôi sẽ giúp bạn tôn trọng quyền riêng tư dữ liệu và ngăn chặn sự thiên vị
Trình bày tác động và ROI của AI của bạn
Chuyển đổi sang dịch vụ hỗ trợ AI là một cơ hội tuyệt vời cho công ty của bạn. Đội ngũ của chúng tôi sẽ giúp bạn chuyển đổi không chỉ cách bạn hỗ trợ khách hàng mà còn cả cách bạn tạo ra giá trị cho doanh nghiệp. Với việc AI xử lý các yêu cầu thường xuyên, nhóm của bạn có thể tập trung vào các vấn đề phức tạp, khách hàng có giá trị cao và các sáng kiến tạo doanh thu.
Chúng tôi sẽ giúp bạn thấy rõ tác động ngày càng tăng của khoản đầu tư AI. Cùng nhau, chúng tôi sẽ thường xuyên theo dõi và báo cáo:
- Các số liệu về hiệu quả: Thay đổi về thời gian xử lý trung bình, tỷ lệ giải quyết khiếu nại lần đầu và khối lượng khiếu nại
- Sự hài lòng của khách hàng: Những thay đổi trong điểm CSAT và NPS và phản hồi của khách hàng về tương tác AI
- Năng suất nhóm: Nhân viên của bạn sử dụng thời gian một cách chiến lược hơn như thế nào
- Tiết kiệm chi phí: Hiệu quả chi phí được tạo ra sau khi triển khai AI
- Tác động đến doanh thu: Nơi AI đang chủ động tạo ra giá trị và đóng góp vào tăng trưởng kinh doanh
Kết luận: Từ khởi đầu nhanh chóng đến thành công lâu dài
Việc triển khai AI trong tổ chức của bạn với sự hỗ trợ của chúng tôi không chỉ là duy trì khả năng cạnh tranh mà còn là khai phá toàn bộ tiềm năng của doanh nghiệp. Kế hoạch 90 ngày này sẽ cung cấp nền tảng vững chắc cho hành trình AI của bạn, nhưng đây chỉ là khởi đầu cho sự hợp tác của chúng ta.
Bằng cách cùng nhau đạt được những thành công nhanh chóng, tổ chức của bạn sẽ xây dựng được niềm tin và chứng minh được giá trị của AI. Nền tảng này sẽ mở đường cho những dự án đầy tham vọng hơn và một văn hóa đón nhận những tiến bộ công nghệ.
Tương lai của dịch vụ khách hàng là AI và con người cùng làm việc, và đội ngũ chuyên gia của chúng tôi sẽ luôn ở đó để hướng dẫn bạn một cách tự tin vào tương lai đó.
Tài nguyên hỗ trợ triển khai
Trong suốt 90 ngày du lịch và sau đó, bạn sẽ được truy cập vào các tài nguyên chuyên dụng sau:
- Một cố vấn tận tâm: điểm liên lạc chính của bạn trong suốt quá trình triển khai
- Cổng hỗ trợ kỹ thuật: Truy cập 24/7 vào các tài nguyên kỹ thuật và khắc phục sự cố
- Tài liệu toàn diện: hướng dẫn và hướng dẫn thực hành tốt nhất
- Diễn đàn cộng đồng: Kết nối với những khách hàng khác để chia sẻ kinh nghiệm và giải pháp
- Học viện đào tạo: Các chương trình học tập tự định hướng và chứng chỉ
Lưu ý: Trong bài viết này, chúng tôi sẽ nói về các giải pháp tùy chỉnh dành cho các công ty có quy mô nhất định, có ngân sách phù hợp và mong muốn nghiêm túc muốn thay đổi.
