Giới thiệu: Đánh giá như một tài sản chiến lược

‍

Uy tín trực tuyến là một tài sản vô hình có giá trị vô giá đối với bất kỳ doanh nghiệp nào. Trong bối cảnh kỹ thuật số hiện đại, các nền tảng đánh giá đã nổi lên như những công cụ tiếp thị thiết yếu, ảnh hưởng trực tiếp đến hành vi mua sắm và nhận thức về thương hiệu của người tiêu dùng.

‍

Trustpilot, được thành lập năm 2007 tại Đan Mạch, đã trở thành một trong những nền tảng đánh giá uy tín nhất trên toàn cầu, với hơn 120 triệu bài đánh giá trên hơn 714.000 tên miền. Tuy nhiên, thị trường đánh giá trực tuyến hiện nay đã lớn mạnh và đa dạng hơn rất nhiều, với nhiều nền tảng cung cấp các dịch vụ chuyên biệt cho các nhu cầu kinh doanh khác nhau.

‍

Tác động có thể đo lường được đối với chuyển đổi và niềm tin của khách hàng

Mối liên hệ giữa các đánh giá tích cực và hiệu suất của công ty được hỗ trợ bởi dữ liệu quan trọng:

Tăng theo cấp số nhân trong chuyển đổi

• Các công ty có Điểm Tin cậy (TrustScore) cao trên Trustpilot đạt được kết quả đáng kinh ngạc. Theo dữ liệu chính thức, các công ty có xếp hạng từ 4 đến 5 sao có tỷ lệ chuyển đổi tăng tới 8 lần so với các đối thủ có điểm thấp hơn.
• Đối với các công ty vừa, mức tăng này thậm chí có thể lên tới 9 lần mức tiêu chuẩn.
• Một nghiên cứu của Trung tâm nghiên cứu Spiegel cho thấy một sản phẩm có ít nhất 5 đánh giá có khả năng được mua cao hơn 270% so với một sản phẩm không có đánh giá nào ( priviteraweb.it ).
• Theo Brightness, việc tăng xếp hạng từ 2,5 lên 4,5 sao có thể giúp tăng doanh số lên gấp đôi ( shopify.com ).

Tăng cường niềm tin thương hiệu

• 73% người tiêu dùng Mỹ cho biết xếp hạng Trustpilot tốt làm tăng đáng kể mức độ tin tưởng của họ vào một thương hiệu.
• Theo Khảo sát niềm tin năm 2024 của PWC, 93% lãnh đạo doanh nghiệp đồng ý rằng việc xây dựng và duy trì niềm tin có tác động tích cực đến kết quả tài chính ( 01net.it ).
• 46% người tiêu dùng cho biết họ chi nhiều hơn cho các thương hiệu mà họ tin tưởng và 28% thậm chí sẵn sàng trả nhiều hơn.
• Theo khảo sát của Trustpilot, 86% khách hàng có nhiều khả năng mua hàng hơn nếu trang web kinh doanh có đánh giá tích cực và xếp hạng sao ( shopify.com ).

Giá trị sản phẩm được cảm nhận

• Người tiêu dùng sẵn sàng trả thêm tới 22% cho các sản phẩm và dịch vụ do các công ty có đánh giá tuyệt vời cung cấp, điều này cho thấy niềm tin ảnh hưởng trực tiếp đến nhận thức về giá trị.
• 81% mọi người sẵn sàng chờ đợi thời gian giao hàng lâu hơn khi sản phẩm có đánh giá ( officinaturistica.com ).

Tổng quan về các nền tảng đánh giá chính

Trustpilot

• Điểm mạnh : Có phạm vi tiếp cận quốc tế rộng rãi, SEO nâng cao, có phiên bản cơ bản miễn phí.
• Giá : Gói miễn phí với tính năng hạn chế; gói trả phí bắt đầu từ khoảng 200 € mỗi tháng cho Doanh nghiệp và gói tùy chỉnh cho Doanh nghiệp.
• Điểm khác biệt : Nền tảng mở nơi người tiêu dùng có thể đánh giá bất kỳ doanh nghiệp nào, có sự hiện diện mạnh mẽ trong kết quả tìm kiếm của Google, hệ thống xác minh đánh giá.
• Trang web : trustpilot.com

Google Doanh nghiệp của tôi

• Điểm mạnh : Nền tảng đánh giá được sử dụng nhiều nhất trên toàn cầu nhờ tích hợp với Google Tìm kiếm và Bản đồ.
• Giá : Miễn phí.
• Điểm khác biệt : 90% lượt tìm kiếm trực tuyến được thực hiện trên Google, khiến những đánh giá này cực kỳ dễ thấy. Tất cả người dùng đều có thể xem đánh giá, ngay cả những người không có tài khoản Google.
• Trang web : google.com/business

GoodFirms

• Điểm mạnh : Nền tảng nghiên cứu và đánh giá có trụ sở tại Washington DC chuyên đánh giá các công ty công nghệ và dịch vụ kỹ thuật số.
• Giá : Nhiều tùy chọn, bao gồm hồ sơ cơ bản miễn phí và gói cao cấp để có khả năng hiển thị tốt hơn.
• Điểm khác biệt : Được công nhận nhờ phương pháp nghiên cứu đánh giá các công ty dựa trên năng lực cốt lõi, dịch vụ cung cấp và danh mục đầu tư. Giải thưởng này mang đến "dấu ấn xác nhận" giúp củng cố uy tín trực tuyến của các công ty được đánh giá.
• Trang web : goodfirms.co

TechBehemoth

• Điểm mạnh : Nền tảng đánh giá tập trung vào các công ty công nghệ và phát triển kỹ thuật số, xếp hạng và đánh giá các công ty tốt nhất trong lĩnh vực này.
• Giá : Cung cấp cả tùy chọn miễn phí và trả phí cho các mức độ hiển thị khác nhau.
• Điểm khác biệt : Tập trung vào các danh mục cụ thể như phát triển ứng dụng di động, UX/UI và thiết kế web, cung cấp bảng xếp hạng ngành giúp các công ty thể hiện chuyên môn của mình trong các phân khúc thị trường cụ thể ( 5ly.co ).
• Trang web : techbehemoths.com

Chiến lược nâng cao cho quản lý đánh giá tối ưu

Triển khai các phương pháp hay nhất

Để tối đa hóa hiệu quả của các đánh giá trực tuyến, các công ty nên áp dụng phương pháp có cấu trúc:

Chiến lược thu thập phản hồi xác thực

• Yêu cầu đánh giá vào những thời điểm quan trọng trong hành trình của khách hàng mà không đưa ra các ưu đãi có thể làm giảm tính xác thực.
• Việc triển khai các kích hoạt tự động sau khi mua hàng có thể tăng tỷ lệ phản hồi lên tới 40%.
• Theo BrightLocal, 68% người tiêu dùng sẽ để lại đánh giá nếu được yêu cầu ( shopify.com ).

Tùy chỉnh yêu cầu

• Email và tin nhắn được cá nhân hóa có tỷ lệ phản hồi cao hơn 35% so với thông tin liên lạc chung chung.
• Việc bao gồm tên khách hàng và các thông tin cụ thể về giao dịch mua sẽ làm tăng đáng kể mức độ tương tác.

Phương pháp tiếp cận đa kênh

• Chia sẻ hồ sơ đánh giá của bạn trên nhiều kênh, bao gồm email, mạng xã hội, bản tin và tài liệu tiếp thị, sẽ làm tăng đáng kể số lượng đánh giá của bạn.
• Để tối ưu hóa việc thu thập đánh giá, điều quan trọng là phải sử dụng nhiều nền tảng cùng lúc để tăng khả năng hiển thị và tiếp cận nhiều đối tượng khác nhau ( partoo.co ).

Phản ứng kịp thời

• Phản hồi đánh giá trong vòng 24-48 giờ thể hiện sự quan tâm đến khách hàng và cải thiện nhận thức về thương hiệu.
• Các công ty phản hồi nhanh chóng các đánh giá tiêu cực sẽ thấy mức độ hài lòng của khách hàng tăng 16%.
• Theo thống kê, 45% khách hàng nhận được phản hồi thỏa đáng cho một đánh giá tiêu cực sau đó sẽ cập nhật xếp hạng của họ.

Tối ưu hóa sự hiện diện trực tuyến của bạn

Tích hợp tiện ích chiến lược

• Việc đặt các tiện ích đánh giá tại các điểm chiến lược trong suốt hành trình chuyển đổi, chẳng hạn như trang sản phẩm và thanh toán, có thể tăng tỷ lệ chuyển đổi lên tới 17%.
• Các tiện ích động hiển thị các đánh giá có liên quan đến sản phẩm đang xem sẽ hoạt động tốt hơn trong thử nghiệm A/B.

Sự khuếch đại trong nội dung tiếp thị

• Việc đưa lời chứng thực vào tiếp thị qua email có thể tăng tỷ lệ mở email lên 25% và tỷ lệ nhấp chuột lên 18%.
• Những đánh giá tích cực cũng nên được tích hợp vào nội dung truyền thông xã hội và tài liệu quảng cáo.

Phân tích phản hồi nâng cao

• Sử dụng các công cụ phân tích tình cảm để xác định các mô hình trong đánh giá và có được thông tin chi tiết hữu ích.
• Các công ty thực hiện thay đổi dựa trên phân tích đánh giá có hệ thống sẽ thấy mức độ hài lòng của khách hàng được cải thiện 23% theo thời gian.

Lợi thế cạnh tranh trong tiếp thị kỹ thuật số

Việc tích hợp đánh giá vào chiến lược tiếp thị mang lại những lợi ích có thể đo lường được:

‍

Hiệu suất quảng cáo được nâng cao

• Quảng cáo kết hợp logo và ngôi sao của nền tảng đánh giá có sức thuyết phục cao hơn 2,5 lần.
• Tỷ lệ nhấp chuột vào Google Ads có tiện ích mở rộng đánh giá tăng trung bình 35%.

Tối ưu hóa SEO hữu cơ

• Đánh giá tích cực có thể cải thiện đáng kể thứ hạng SEO và tăng khả năng hiển thị trực tuyến của bạn.
• Sự thúc đẩy SEO này chuyển trực tiếp thành lượng truy cập tự nhiên và doanh số bán hàng tăng lên.
• Đánh giá cải thiện thứ hạng của công cụ tìm kiếm thông qua:
  • Tạo nội dung mới và có liên quan
  • Tăng thời gian dành cho trang web
  • Cải thiện đoạn trích phong phú trong kết quả tìm kiếm
  • Tăng CTR từ SERP khi có thể nhìn thấy các ngôi sao

Quản lý danh tiếng chủ động

• Nền tảng đánh giá cho phép theo dõi danh tiếng của công ty theo thời gian thực.
• Các công ty phản hồi tích cực đối với các đánh giá tiêu cực sẽ thấy nhận thức của công chúng được cải thiện 45%.
• Phải mất khoảng 40 đánh giá tích cực mới có thể khắc phục được thiệt hại do chỉ một đánh giá tiêu cực gây ra ( officinaturistica.com ).

‍

‍

Phân tích so sánh các nền tảng đánh giá

Tiêu chí lựa chọn nền tảng lý tưởng

Việc lựa chọn nền tảng đánh giá phù hợp nhất phụ thuộc vào một số yếu tố:

Đối tượng mục tiêu

• Trustpilot : Lý tưởng cho các doanh nghiệp B2C/B2B có sự hiện diện quốc tế
• Google My Business : Thiết yếu cho doanh nghiệp địa phương
• GoodFirms : Lý tưởng cho các công ty công nghệ và dịch vụ kỹ thuật số
• TechBehemoth : Hoàn hảo cho các công ty phát triển phần mềm và thiết kế web

Hiệu quả của ngành

• Thương mại điện tử : Trustpilot, Google Reviews
• Dịch vụ địa phương : Google My Business, Yelp (Hoa Kỳ)
• Khách sạn và Dịch vụ ăn uống : TripAdvisor (Châu Âu), Google My Business
• Dịch vụ và Phát triển CNTT : GoodFirms, TechBehemoth

Chi phí và ROI

• Google My Business : Miễn phí.
• Trustpilot : Gói miễn phí với các tính năng cơ bản; gói cao cấp bắt đầu từ khoảng 200 €/tháng; gói Doanh nghiệp tùy chỉnh.
• GoodFirms : Từ gói miễn phí đến gói cao cấp tùy theo mức độ hiển thị bạn mong muốn.
• TechBehemoth : Có cả tùy chọn miễn phí và trả phí cho các mức độ tiếp cận thị trường khác nhau.

Tác động chiến lược đến doanh nghiệp

Việc áp dụng chiến lược quản lý đánh giá hiệu quả sẽ mang lại những hiệu quả có thể đo lường được:

Tăng cường sự tham gia của khách hàng

• Các công ty triển khai chiến lược quản lý đánh giá tích cực sẽ thấy mức độ tương tác của khách hàng tăng 32%.
• Tỷ lệ bỏ học giảm 28%.

Tăng tốc chu kỳ bán hàng

• Sự hiện diện rõ ràng của các đánh giá tích cực giúp giảm thời gian chu kỳ bán hàng trung bình xuống 18%.
• Điều này đặc biệt quan trọng trong B2B, nơi niềm tin là yếu tố quan trọng trong quá trình ra quyết định.

Phát triển sản phẩm dựa trên dữ liệu

• Phân tích có hệ thống các đánh giá của khách hàng cung cấp thông tin chi tiết có giá trị cho việc phát triển sản phẩm.
• 65% công ty sử dụng nền tảng đánh giá báo cáo rằng họ đã thực hiện những cải tiến đáng kể dựa trên phản hồi của khách hàng.

Giảm chi phí thu hút khách hàng (CAC)

• Độ tin cậy tăng lên từ các đánh giá tích cực giúp giảm trung bình 15-20% chi phí thu hút khách hàng.
• Điều này cải thiện đáng kể ROI của các chiến dịch tiếp thị.

Triển khai chiến lược đánh giá trong tiếp thị kỹ thuật số

Tích hợp vào hành trình của khách hàng

Để tối đa hóa hiệu quả của đánh giá, điều cần thiết là phải tích hợp chúng vào mọi giai đoạn trong hành trình của khách hàng:

Giai đoạn nhận thức

• Sử dụng các bài đánh giá trên mạng xã hội và nội dung blog để xây dựng uy tín ban đầu.
• Tích hợp xếp hạng sao vào quảng cáo PPC của bạn.

Giai đoạn xem xét

• Triển khai các tiện ích động trên trang sản phẩm, hiển thị các đánh giá có liên quan.
• Làm nổi bật những lời chứng thực cụ thể dành cho đối tượng mục tiêu của bạn.

Giai đoạn quyết định

• Làm nổi bật xếp hạng chung và các đánh giá đã chọn trên trang thanh toán.
• Sử dụng cửa sổ bật lên đánh giá để giảm tình trạng bỏ giỏ hàng.

Giai đoạn duy trì

• Sử dụng yêu cầu đánh giá như một điểm tiếp xúc sau khi mua hàng.
• Chia sẻ với khách hàng những hành động đã thực hiện dựa trên phản hồi nhận được.

Đo lường và Tối ưu hóa

Triển khai các KPI cụ thể để đánh giá tác động của các đánh giá:

• Theo dõi những thay đổi trong tỷ lệ chuyển đổi liên quan đến điểm đánh giá
• Phân tích tác động của đánh giá đến giá trị trọn đời của khách hàng (CLV)
• Đánh giá Điểm số người ủng hộ ròng (NPS) liên quan đến hoạt động trên nền tảng đánh giá
• Đo lường tác động của SEO thông qua số liệu về khả năng hiển thị và CTR từ SERP

Kết luận và triển vọng tương lai

Đánh giá trực tuyến hiện là một công cụ thiết yếu trong kho vũ khí tiếp thị kỹ thuật số hiện đại. Khả năng ảnh hưởng đến uy tín thương hiệu, tăng tỷ lệ chuyển đổi và cung cấp thông tin chi tiết giá trị của chúng khiến chúng trở thành một khoản đầu tư chiến lược với ROI rõ ràng.

‍

Các công ty áp dụng phương pháp chủ động và có hệ thống để xem xét quản lý không chỉ có thể cải thiện danh tiếng trực tuyến mà còn biến phản hồi của khách hàng thành động lực mạnh mẽ cho sự tăng trưởng và đổi mới liên tục.

‍

Trong tương lai với sự gia tăng cạnh tranh kỹ thuật số và người tiêu dùng ngày càng kén chọn, việc tích hợp đánh giá vào chiến lược tiếp thị sẽ là yếu tố khác biệt ngày càng quan trọng đối với thành công của doanh nghiệp, đặc biệt là đối với các công ty hoạt động trong các lĩnh vực mà niềm tin trực tuyến là nền tảng, chẳng hạn như thương mại điện tử, dịch vụ kỹ thuật số và SaaS.

‍

Câu hỏi thường gặp về Đánh giá và Tiếp thị Kỹ thuật số

Nền tảng đánh giá nào hiệu quả nhất cho doanh nghiệp của tôi?

Lựa chọn tùy thuộc vào ngành và nhu cầu cụ thể. Đối với thương mại điện tử, Trustpilot và Reviews.io cung cấp các giải pháp toàn diện. Đối với doanh nghiệp địa phương, Google My Business là lựa chọn thiết yếu. Đối với dịch vụ B2B, trong lĩnh vực phần mềm, G2 và Capterra phù hợp hơn. Nên sử dụng kết hợp các nền tảng để tối đa hóa khả năng hiển thị.

Phải mất bao nhiêu chi phí để triển khai một nền tảng đánh giá?

Chi phí thay đổi đáng kể:

• Google My Business miễn phí
• Trustpilot cung cấp gói cơ bản miễn phí và gói doanh nghiệp với mức giá khởi điểm khoảng 200 € mỗi tháng.

Phải mất bao lâu để thấy được kết quả rõ rệt?

Hầu hết các công ty bắt đầu thấy kết quả ban đầu trong vòng 3-4 tháng sau khi triển khai tích cực, với những cải thiện dần dần theo thời gian. Việc tích lũy được 100-150 lượt đánh giá thường là bước ngoặt để thấy được tác động đáng kể đến tỷ lệ chuyển đổi.

‍

Đánh giá có quan trọng đối với doanh nghiệp nhỏ hoặc doanh nghiệp mới khởi nghiệp không?

Chắc chắn rồi. Đối với các doanh nghiệp nhỏ và khởi nghiệp, bằng chứng xã hội có thể còn quan trọng hơn vì chúng bù đắp cho việc thiếu nhận diện thương hiệu bằng bằng chứng xã hội. Các doanh nghiệp nhỏ có điểm số cao có thể cạnh tranh hiệu quả với các đối thủ lớn hơn về tỷ lệ chuyển đổi.

‍

Làm thế nào để quản lý các đánh giá tiêu cực một cách hiệu quả?

Đánh giá tiêu cực là một cơ hội. Chiến lược tối ưu bao gồm:

• Phản hồi nhanh chóng (trong vòng 24 giờ)
• Thừa nhận vấn đề mà không có thái độ phòng thủ
• Đưa ra giải pháp cụ thể
• Theo dõi vụ việc cho đến khi giải quyết
• Yêu cầu cập nhật đánh giá sau khi giải quyết

Đánh giá có tác động trực tiếp như thế nào đến thứ hạng SEO?

Đánh giá ảnh hưởng đến SEO theo nhiều cách:

• Tiện ích đánh giá cải thiện trải nghiệm người dùng và giảm tỷ lệ thoát
• Các ngôi sao hiển thị trong đoạn trích phong phú làm tăng CTR từ kết quả tìm kiếm
• Đánh giá tạo ra nội dung mới và từ khóa đuôi dài
• Thẩm quyền của các nền tảng đánh giá có thể tạo ra các liên kết ngược chất lượng

Làm thế nào để tính toán ROI khi đầu tư vào bài đánh giá?

Công thức thực tế để ước tính ROI:

ROI = [(Tăng tỷ lệ chuyển đổi × Giá trị đơn hàng trung bình) - Chi phí nền tảng] ÷ Chi phí nền tảng × 100


‍

Để có phân tích chính xác hơn, hãy cân nhắc thêm tác động đến giá trị trọn đời, giảm CAC và tác động đến tỷ lệ khách hàng rời bỏ dịch vụ.